Politique de Retours et Remboursement – CAJOU (Doguiin.com)
Chez CAJOU, nous nous engageons à offrir des produits à base de noix de cajou de la plus haute qualité. Conformément à la loi ivoirienne sur le commerce électronique, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursement claire pour garantir votre satisfaction.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l’article 39 de la Loi n° 2013-546 du 30 juillet 2013 relative aux transactions électroniques, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Conditions :
- Le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Si le produit a été ouvert ou utilisé, nous ne pourrons pas accepter le retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
Exceptions :
- Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables ou fabriqués sur commande, tels que les noix de cajou fraîches ou les produits personnalisés.
2. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Conformément à l’article 40 de la Loi sur le e-commerce en Côte d’Ivoire, si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, vous avez la possibilité de demander un échange ou un remboursement intégral.
Conditions :
- Vous disposez de 3 jours ouvrables à compter de la date de réception pour signaler tout défaut ou erreur.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons la collecte du produit défectueux ou erroné.
Contact par WhatsApp :
- Pour faciliter le processus, vous pouvez nous contacter via WhatsApp au [votre numéro WhatsApp]. Envoyez-nous votre numéro de commande, une description du problème et des photos si nécessaire. Nous vous répondrons sous 24 heures pour organiser le retour ou l’échange.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, merci de suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par email à [email/contact de l’entreprise] ou via WhatsApp au [votre numéro WhatsApp], en précisant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si nécessaires (en cas de produit défectueux).
- Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit ainsi que l’étiquette d’expédition si nécessaire.
- Le produit doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage lors du transport. CAJOU ne sera pas responsable des produits endommagés pendant le retour.
4. Frais de Retour
- Produits défectueux ou erreurs de commande : Dans ces cas, CAJOU prendra en charge tous les frais de retour.
- Rétractation volontaire : Si vous souhaitez retourner un produit en parfait état, les frais de retour seront à votre charge.
5. Délai de Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par email ou WhatsApp de la validation de votre remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 14 jours maximum, conformément à la Loi n° 2013-546.
6. Exceptions
Certains produits ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, notamment :
- Les produits périssables ouverts (ex. : noix de cajou grillées ou aromatisées).
- Les produits soldés ou achetés en promotion (sauf s’ils sont défectueux).
- Les produits personnalisés ou faits sur commande.
7. Conformité aux Normes Ivoiriennes
Toutes nos pratiques commerciales sont conformes à la législation ivoirienne en matière de commerce électronique. Cela inclut le respect des normes de protection des consommateurs et de gestion des litiges, conformément aux articles 34 à 50 de la Loi n° 2013-546.
8. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retours et remboursement, vous pouvez nous contacter via :
- Email : contact@doguiinc.com
- Téléphone : [votre numéro]
- WhatsApp : [votre numéro WhatsApp]
- Adresse : [votre adresse postale]
Chez CAJOU, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous offrir une solution rapide et adaptée.
Merci de choisir CAJOU pour vos produits à base de noix de cajou !